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Sessions de formation

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Formation intra

Tarif : Nous consulter
Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (à adapter en fonction de vos besoins)
Groupe : de 3 à 12 personnes

Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Description du Produit

Descriptif de la formation

Code : COM001
Accroche commerciale :

La relation commerciale dans le secteur du bâtiment

Ref : COM001

Objectifs : • Comprendre le cadre général qui régît les enjeux de la
transition énergétique
• Connaître les enjeux et techniques de prospection dans
le secteur du bâtiment et de l’immobilier
• Savoir découvrir les besoins et motivations du client
• Adopter le bon comportement commercial pour porter
l’offre globale auprès de son client
Prérequis : Maîtriser les fondamentaux de son métier
Contenu : 1 - Contexte et enjeux de la transition énergétique
• Contexte et enjeux énergétiques, climatiques et
règlementaires,
• Grenelle 2,
• Objectif facteur 4,
• Enjeux du marché de la rénovation énergétique :Analyse de la situation et solution(s) à appliquer

2 - Organiser et gérer ses actions commerciales
• Le plan d’action et la prospection
• Les différentes cibles du secteur (particuliers, maitres
d’oeuvres, syndicats de copropriétés….)
• Les supports commerciaux (plaquettes, flyers, site
Internet…)
• L’animation d’évènements clients
• La gestion du suivi client comme moyen de fidélisation

3 - Savoir-être et savoir-faire
• Les postures et comportements favorables (exercices
sur des travaux de rénovation)
• Langages et expressions positives
• Les différentes typologies de clients : professionnels
(syndics, bailleurs…) et particuliers (jeune couple,
personne séniore isolée…)

4 - Les différentes étapes d’un entretien
• Focus sur la découverte client : motivations et besoins
(exercices sur un projet de construction)
• L’argumentation : caractéristiques/avantages produits
(jeux de rôle par métier)
• La gestion des objections
• La conclusion et l’accord client

5 - Porter l’offre globale
• La vision globale d’un bâtiment, vue de son métier
• L’apport de conseils au client, au-delà de ses travaux
• Les recommandations
Pédagogie : Exposés
Etudes de cas pratiques
Questions-réponses
Echanges d’expériences
Jeux de rôle
Exercices
Type public : Tout public de la filière du bâtiment amené à avoir
des contacts commerciaux
Méthodes d'évaluation : Auto-évaluation
Niveau requis : IX